Estefania Glez Glez,   

Atención al cliente en oficina de Correos, situada en el aeropuerto Son San Joan de Palma de Mallorca.

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Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo responde que sí y ponte enseguida a aprender cómo se hace. La motivación y la confianza en sí mismo es el secreto del éxito.

Introducción sobre la empresa de prácticas:

Correos es la compañía líder del mercado español de las comunicaciones postales por su capilaridad, la excelencia y fiabilidad de sus servicios y su oferta comercial, que incluye soluciones de comunicación físicas y electrónicas, productos de paquetería, marketing directo o financieros, entre otros.

El propósito del Grupo Correos es ser el mejor proveedor de servicios de comunicación físicos, electrónicos y de paquetería.

Para alcanzar estos fines dispone de los mejores profesionales, la mayor presencia territorial y los equipamientos más innovadores.

Qué se busca en un becario para hacer las prácticas en alguna de las oficinas de Correo de atención al público:

En Correos trabajamos en equipo, si un eslabón de la cadena falla, no podremos llegar a completar el servicio por el que paga el cliente.

Por lo tanto al frente de una ventanilla de oficina, necesitamos a alguien que:

• Conozca o esté dispuesto a aprender los programas IRIS y SGIE, los cuales nos sirven para gestionar la correspondencia, dar entrada y salida de paquetería, etc…
• Necesitamos que se maneje con servicios de pago como son Wester Union y el Giro Electrónico.
• Destreza y habilidad para vender, desde un cupón de lotería hasta una tarjeta prepago.
• Al frente de una oficina requerimos a una persona responsable, puntual y resolutiva.
• La era digital hace que dependamos totalmente de los equipos informáticos y a veces se producen algunos errores. Queremos a alguien que tenga las herramientas para resolver este tipo de problemas.
• El conocimiento de idiomas también será muy valorado, no es un requisito imprescindible, pero sí una gran ventaja.

Recomendaciones sobre cómo comportarse con el tutor y compañeros:

• Respeto y saber escuchar.
• En Correos hay una jerarquía, como en toda empresa, pero tanto en las oficinas como en los centros de logística, nos gusta que se respire un buen ambiente de trabajo, por lo tanto el compañerismo es muy importante.
• En muchas ocasiones se trabaja con presión porque hay horarios que cumplir para que los servicios urgentes contratados lleguen a su destino en la fecha correspondiente, hay que saber acatar órdenes y establecer prioridades que el director de oficina irá marcando.

Trabajar en Correos no es simplemente entregar o mandar correspondencia…ves cómo la gente manda ilusiones, reciben felicidad y cuando haces bien tu trabajo, no dudan en agradecértelo. Tener la recompensa de un trabajo bien hecho es de las sensaciones más gratificantes que se puedan experimentar.

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